Política de reembolso


1. Introdução

Na Lume Prime, queremos garantir sua satisfação com as compras realizadas em nosso site. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e justa.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
  • A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Produtos que apresentem defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.

3. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@lumeprime.com.br ou pelo nosso Whatsapp informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós.
  3. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele atende às condições para devolução, processaremos o reembolso ou a troca conforme solicitado.

4. Reembolso

Após a devolução ser aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O valor será reembolsado no mesmo cartão utilizado na compra e o prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo ser de até 90 dias.
  • Boleto Bancário: O valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
  • Pix: O valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.

5. Troca de Produtos

Se você desejar trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, siga o mesmo processo de devolução descrito acima. Após a aprovação da devolução, enviaremos o novo produto solicitado. Caso haja diferença de valor, entraremos em contato para informar o procedimento de pagamento ou reembolso da diferença.

6. Custos de Envio

Os custos de envio para devolução ou primeira troca são de responsabilidade da loja. Em casos de endereço errado o reenvio será por conta do cliente.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns itens não são elegíveis para devolução, incluindo:

  • Produtos em promoção ou liquidação (exceto em casos de defeito);
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

8. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@lumeprime.com.br ou pelo nosso Whatspp.