Política de Trocas

1. Introdução

Na Lume, nos esforçamos para garantir que você fique completamente satisfeito com sua compra. No entanto, entendemos que pode haver situações em que uma troca seja necessária. Nossa Política de Trocas foi criada para ser justa e simples, visando proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
• A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Produtos que apresentem defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.

3. Processo de Troca

Para iniciar o processo de troca, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@lumprime.com.br ou pelo nosso Whatsapp, informando o número do pedido e o motivo da troca.
2. Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós.
3. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele atende às condições para troca, enviaremos o novo produto solicitado.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo Diferente

Se você desejar trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, siga o mesmo processo descrito acima. Caso haja diferença de valor entre o produto original e o novo produto solicitado, entraremos em contato para informar o procedimento de pagamento ou reembolso da diferença.

5. Custos de Envio

Os custos de envio da primeira troca são de responsabilidade da nossa loja. Caso seja solicitada a troca mais de uma vez o cliente será responsável pelo envio a partir da segunda troca.

6. Itens Não Elegíveis para Troca

Alguns itens não são elegíveis para troca, incluindo:

• Produtos em promoção ou liquidação (exceto em casos de defeito);
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

7. Prazo de Processamento

Após recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele atende às condições para troca, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis. Você será informado por e-mail sobre o status da troca e o novo código de rastreamento.

8. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@lumprime.com.br ou pelo nosso Whatsapp. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira para ajudá-lo.