Perguntas Frequentes
O site é confiável ?
Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago.
Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?
Normalmente, nossos produtos são entregues em um prazo de 2 a 5 semanas.
Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e instruções sobre como acompanhar a entrega. Você pode usar esse código no site dos Correios ou diretamente em nosso site. Todos os pedidos acompanham código de rastreio.
Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra ?
Nossos fornecedores (industriais que fabricam os produtos) pedem de 3 a 5 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.
Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?
O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco. Todas as taxas são pro nossa conta.
Vocês oferecem garantia nos produtos?
Sim, todos os nossos produtos vêm com uma garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Se houver algum problema com o seu produto, entre em contato conosco.
Posso devolver ou trocar um produto?
Sim, aceitamos devoluções e trocas dentro de 7 dias após o recebimento do produto, desde que ele esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução ou troca.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e pix. Todas as transações são seguras e criptografadas para garantir a sua segurança.
Os produtos são originais?
Sim, trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis que garantem a autenticidade e qualidade de todos os produtos vendidos em nossa loja.
Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@lumeprime.com.br, ou pelo nosso whatsapp. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 17h e sábados das 8h às 12h.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim, enviamos para todas as regiões do Brasil. Oferecemos frete grátis para todos os produtos. Consulte nossa política de envio para mais detalhes.
